FAQ

Her har vi samlet de mest stilte spørsmålene fra våre kunder.
Om du ikke finner svar på ditt spørsmål her, vennligst ta kontakt med vår kundeservice.

Spørsmål vedrørende bestilling:

Hvordan bestiller jeg?

Svar: Du kan enten ringe inn din bestilling, sende oss en epost eller bestille via vår webshop på www.equimag.no

For å kunne gjennomføre et kjøp på webshopen, må du registrere deg som kunde hos oss.
Dette kan enten gjøres før kjøp eller underveis i kjøpsprosessen. Du velger de produktene eller pakkene du vil kjøpe og legger disse i handlekurven. Når du velger å ”gå til kassen”, vil du bli bedt om å registrere deg som kunde.
Vi ber om at du fyller ut alle påkrevde felt i registreringen.
Det er viktig for oss med god informasjon om deg som kunde for å kunne effektuere din ordre og gjennomføre leveranse av vare på best mulig måte.

Hvordan kan jeg følge med på deres tilbud, kampanjer og rabattkoder?

Svar: For å følge med på våre tilbud, kampanjer og mulighet til å skaffe rabattkoder kan du følge oss på Facebook (ved å trykke på like) og abonnere på vårt nyhetsbrev.

Jeg får ikke lagt inn ordre. Hva er feil?

Svar: Sjekk at alle påkrevde felt (*) i registreringen er fylt ut, samt at du har huket av for å godta våre salgsbetingelser. Sjekk også at du har valgt et av våre betaling- og leveringsalternativ.

Mottar jeg en ordrebekreftelse?

Svar: Ja. Når kjøpet er gjennomført vil du få tilsendt en ordrebekreftelse fra oss på epost.

Får jeg vite status på min ordre?

Svar: Du mottar en ordrebekreftelse fra oss når din ordre er behandlet. Deretter vil du få en epost når varene er på vei i posten. Du vil også motta et sporingsnummer fra Bring hvor du kan sjekke status på levering, samt hvor i prosessen din ordre befinner seg.

Kan jeg gjøre endringer i min bestilling etter at den er bekreftet?

Svar: Nei, det er ikke mulig for deg å endre bestillingen online etter at den er sendt inn. Om du ønsker å gjøre endringer, ta snarest kontakt med kundeservice så skal vi forsøke å hjelpe deg.

Kan jeg avbestille bestillingen min?

Svar: Om du ønsker å avbestille din bestilling, må du snarest kontakte kundeservice. Kundeservice vil undersøke hvor langt i prosessen din ordre befinner seg. Dersom vare allerede er sendt deg, bes du om å hente den ut. Om du ønsker å returnere din vare til oss, har du 30 dager fri returrett hos oss.

Men husk å hente ut vare, slik at du ikke blir ilagt gebyr for uavhentet vare.

Spørsmål vedrørende faktura og betaling:

Kan jeg få tilsendt faktura?

Svar: Ja. Dersom du ønsker å betale med faktura, kan vi tilby dette gjennom vår samarbeidspartner Klarna. Dersom du velger å betale hele beløpet innen 14 dager, tilkommer det ingen ekstra avgifter. Egne priser og betingelser gjelder dersom du ønsker betalingsutsettelse eller delbetaling. For mer info, se www.klarna.no

Er det trygt å betale med kort?

Svar: Ja, hos oss kan du betale med kort på en sikker måte gjennom PayPal.
For mer info om betalinger via PayPal, se www.PayPal.com

Hvilke alternativer for betaling har dere?

Svar: Vi kan tilby våre kunder direktebetaling, faktura, kortbetaling, betalingsutsettelse og delbetaling. Tjenestene utføres av våre samarbeidspartnere PayPal og Klarna.

Hvordan bruker jeg rabattkode?

Svar: Rabattkoden legges inn i eget felt Kupongkode i kassen. Fyll inn koden og trykk deretter på lagre.

Spørsmål vedrørende levering:

Hvor lang leveringstid har dere?

Svar: Om vi har varen på lager, vil det ta ca. 7 dager. Dersom varen må bestilles fra vår tyske leverandør, må man beregne mellom 10- 14 dager.

Hvordan blir varene levert?

Svar: Varene blir levert på den adressen du oppgav som leveringsadresse.
Vår samarbeidspartner Bring (Posten) vil kontakte deg per telefon for å avtale leveringstidspunkt.
Merk at mindre varer, som kan sendes som vanlig brevpost, vil bli levert direkte til din postkasse.

Hva inngår i prisen?

Svar: Norsk merverdiavgift (mva) inngår i våre priser.
Vi har fri frakt på alle behandlingspakkene våre. Pris på frakt for de øvrige produktene vil avhenge av vekt, og tilkommer underveis i bestillingsprosessen.
Egne priser og betingelser gjelder dersom du ønsker betalingsutsettelse eller delbetaling gjennom vår samarbeidspartner Klarna. For mer info, se www.klarna.no

Hva er kostnader for frakt?

Svar: Kostnad for frakt fremkommer i kassen ved bestilling.
Prisen for frakt avhenger av vekten på det produktet som bestilles.

Kan jeg avtale hjemlevering?

Svar: Ja. Gjennom vår samarbeidspartner Bring (Posten), kan du avtale tidspunkt for hjemlevering.
For mer info se www.bring.no

Tilkommer det toll når man handler hos dere?

Svar: Nei. Det tilkommer ikke toll på våre produkter.

Sender dere pakker til Jan Mayen/ Svalbard?

Svar: Nei. Per i dag har vi dessverre ingen mulighet til det.

Spørsmål vedrørende reklamasjon og retur:

Vare var skadet ved levering. Hva gjør jeg?

Svar: Kontakt snarest kundeservice.
Det er 3 års garanti på alle produktene fra Equimag som er kjøpt gjennom oss.
Dersom varen er så skadet at den må sendes til reparasjon, får du et returnummer av oss.

Jeg vil reklamere på et produkt. Hva gjør jeg?

Svar: Dersom du er forbruker, vil din rett til reklamasjon gjelde i henhold til Forbrukerkjøpsloven.
Reklamasjon kan påberopes dersom en vare avviker fra avtalen mellom deg og equimag.no eller at den ikke svarer til beskrivelsen gitt av equimag.no
Merk at det er kun originale feil som omfattes av retten til reklamasjon.
Kontakt kundeservice dersom du ønsker å benytte deg av reklamasjon.

Jeg skal returnere, men har ingen returseddel. Hva gjør jeg?

Svar: Ved retur, ber vi om at du først kontakter kundeservice for å avtale dette.
Du mottar et returnummer og informasjon om hvordan returer skal foretas.
Ikke returner produkt til oss ufrankert eller med postoppkrav da disse ikke vil bli hentet.

Andre spørsmål:

Hvordan fungerer sikkerheten på equimag.no?

Svar: Equimag.no følger norsk lov når det gjelder lagring og oppbevaring av personopplysninger.
PayPal sørger for trygg og enkel netthandel og ingen betalingsopplysninger lagres hos oss.
Les mer på https://www.paypal.com/no/webapps/mpp/paypal-safety-and-security

Bruker equimag.no cookies?

Svar: Ja, vi benytter cookies for å gi våre kunder tilgang til ulike funksjoner på vår webside og for å gjøre vår webside så aktuell som mulig for våre besøkende.